2021

Gares Fluides & Sereines, Transilien SNCF

#SERVICESDESIGN #UX/UIDESIGN

🚉 Co-construire la gestion de flux sur la Ligne C

Projet précédent

Projet suivant

Conditions

Projet professionnel
Durée : 1 an
Expérimentation : 4 gares
Équipe transverse

Objectifs du projet

Fluidifier le parcours client
Gagner en sérénité et en sécurité (agents et clients)

Compétences

Animation d'ateliers
Gestion de flux
Prototypage de signalétique

Méthodologie

Gare Fluides & Sereines est un projet d'accompagnement de gares proposant des solutions à des problèmes de gestion de flux locaux. Chaque année, 4 gares sont ciblées.

Je prends part à ce projet depuis son lancement en 2020, en intervenant sur le diagnostic, l'animation des ateliers, le prototypage de solutions, leurs expérimentations et la mesure de leurs impacts.

Ateliers intermétiers

Après le diagnostic et l'identification des problématiques, des ateliers intermétiers sont organisés pour chaque gare, avec une vingtaine de participants dont conducteurs, agents, pôle d'informations voyageurs, pôle travaux, responsable de la signalétique, police ferroviaire etc...

Les ateliers se déroulent en 4 temps :

Etat des lieux de la gare et présentation des problématiques
Inspiration sur la gestion de flux
Répartition en sous-groupe pour faire émerger des solutions
Restitution où l'on challenge les solutions proposées

Expérimentation : Répartition à quai

Cette solution testée suite à ces ateliers répond à la nécessité de mieux répartir les voyageurs sur le quai.
En effet dans cette gare, deux escalators mènent au même quai, mais celui au fond du hall n'est emprunté que par 30% des usagers. Encourager son utilisation permet de disperser les voyageurs sur l'ensemble de la plate-forme.

💡Idée
Nous avons mis en place de la signalétique dynamique pour inciter les voyageurs à prendre le 2ème escalator.

🚉 Localisation
Bibliothèque François Mitterrand

🕒 Temporalité
3 mois (juillet à octobre 2020)

✅ Résultat
Un report de 4% des voyageurs vers le 2ème escalator. En heure de pointe, ce un levier est interessant.

Expérimentation : Codes missions

Tous les trains ne s'arrêtant pas à chaque gare, il est difficile pour les voyageurs occasionnels de décrypter sur les écrans d'information si le prochain train desservira leur station. Il est nécessaire pour eux d'identifier quel train les emmènent à leur destination.

💡Idée
Un plan de ligne par direction indiquant les codes missions* s'arrêtant à chaque gare.

🚉 Localisation
Ablon, Bibliothèque François Mitterrand (et bientôt Choisy le Roy)

🕒 Temporalité
Expérimentation en cours

*les codes missions aussi appeler "nom du train" sont 4 lettres que l'on peut retrouver sur le train ou sur les écrans et qui donnent des indications sur l'origine, la destination et la desserte du train.