Bonjour! Je suis Pauline, designer UX et services.

J’ai à coeur d’écouter, comprendre et identifier les besoins des utilisateurs en travaillant en itération avec eux tout au long des projets. À la suite de mon master à L'Ecole de Design de Nantes Atlantique, j’ai rejoins le Lab’ Mass Transit - laboratoire dʻinnovation interne de SNCF Transilien - où j’ai pu mettre à profit mes connaissances et ma vision en travaillant sur lʻamélioration du quotidien des voyageurs et des agents.

 

Intégrer une grande entreprise comme la SNCF m’a appris à comprendre le fonctionnement d’une organisation complexe.

J’ai accompagné les entités dans leur transformation managériale et/ou digitale à travers la création et l’animation d’ateliers. L’objectif était de créer du lien et de la transversalité entre les différents départements du Groupe SNCF. 

Au Lab’ je travaillais avec une équipe pluridisciplinaire (psychologie, ingénierie ferroviaire, communication, datascience, économie, etc) sur des sujets d’expérimentations et d’innovation. Se nourrir de ces différentes compétences, permet d’aller plus en profondeur dans les projets et avoir une vision globale.

 

Ce qui me tient également à coeur c’est l’ancrage terrain de nos projets, nous sommes allés à la rencontre des voyageurs et des métiers concernés et avons procédé par itérations avec eux : du parcours utilisateurs à l’idéation, la conception, le prototypage et la mesure de l’impact de nos projets.